Blog de formación y recursos humanos

Las cinco cosas que el líder del cambio hace especialmente bien

Las cinco cosas que el líder del cambio hace especialmente bien

Cuando las personas perciben cualquier atisbo de cambio se produce una variedad de reacciones y no todas ellas son positivas. Independientemente de su calado, cualquier transformación afecta a las personas, a los procesos y a la cultura. Por eso no es extraño que el cambio organizacional también se perciba como algo incómodo, debido a lo incierto y estresante que puede…

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El conflicto en los equipos

El conflicto en los equipos

El conflicto es consustancial a los equipos. Si un equipo está compensado en lo que se refiere a los perfiles de sus integrantes, las diferentes percepciones de una misma realidad provocarán el desacuerdo. Y es que, como dice la canción de Jarabe de Palo: todo depende. La existencia del conflicto, lejos de resultar una mala noticia, debería ser motivo de satisfacción…

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Manchas de café

Manchas de café

¿Qué impresión se lleva el cliente de un restaurante si, al acceder a los lavabos, observa desorden y suciedad? Lo más probable será que piense: si está así lo que se ve, no quiero imaginar lo que habrá en la cocina… ¿Y en una oficina?, ¿y en una obra? Jan Carlzon, director ejecutivo y presidente de SAS, a quien ya…

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Comprar servicios

Comprar servicios

Es sabido que no toda información es útil y que a las noticias les pasa como a los yogures; que caducan. Ya lo decía Ramón Gómez de la Serna en una de sus famosas greguerías: no hay literatura más vieja que un periódico del día anterior. Aplicando el aserto de la greguería, el precio de la información debería variar rápidamente…

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Cerebros de obra

Cerebros de obra

El futuro de las pensiones ha reavivado el debate sobre si la incorporación de robots a nuevos campos de la actividad industrial y de servicios supondrá una disminución de puestos de trabajo. Las técnicas de big data y el desarrollo de la inteligencia artificial propician que las máquinas lleguen a invadir tareas que parecían reservadas a los humanos y, la…

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Sonrisas y sistemas

Sonrisas y sistemas

Imagino que a todos nos habrá asaltado la duda de cómo evaluar la atención de un teleoperador que, pese a tratarnos muy amablemente, preguntar al final si podía ayudarnos en algo más y hasta desearnos un buen día, no pudo resolver la cuestión que motivó la llamada. Así, tras despedirse cortésmente y rogarnos permanecer a la escucha para contestar a…

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Empleabilidad

Empleabilidad

El pasado mes de Agosto se publicó el primer Estudio Adecco Jóvenes y Empleo: sus sueños y sus expectativas, realizado a partir de una encuesta a cerca de 10.000 personas de entre 18 y 30 años en más de una docena de países, entre ellos 1.000 españoles. La encuesta indaga sobre el grado de confianza de los jóvenes para conseguir…

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Cuidar nuestra imagen

Cuidar nuestra imagen

Es conocida la tendencia de los españoles a lapidarnos como nación, criticarnos más allá de lo imaginable y airear nuestros defectos sin vislumbrar un ápice de virtud. Lo expresó certeramente el canciller von Bismarck cuando le dijo al embajador: la nación más fuerte del mundo es, sin duda, España porque siempre ha intentado autodestruirse y nunca lo ha conseguido.

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