Blog de formación y recursos humanos

Manchas de café

Manchas de café

¿Qué impresión se lleva el cliente de un restaurante si, al acceder a los lavabos, observa desorden y suciedad? Lo más probable será que piense: si está así lo que se ve, no quiero imaginar lo que habrá en la cocina… ¿Y en una oficina?, ¿y en una obra? Jan Carlzon, director ejecutivo y presidente de SAS, a quien ya…

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Comprar servicios

Comprar servicios

Es sabido que no toda información es útil y que a las noticias les pasa como a los yogures; que caducan. Ya lo decía Ramón Gómez de la Serna en una de sus famosas greguerías: no hay literatura más vieja que un periódico del día anterior. Aplicando el aserto de la greguería, el precio de la información debería variar rápidamente…

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Cerebros de obra

Cerebros de obra

El futuro de las pensiones ha reavivado el debate sobre si la incorporación de robots a nuevos campos de la actividad industrial y de servicios supondrá una disminución de puestos de trabajo. Las técnicas de big data y el desarrollo de la inteligencia artificial propician que las máquinas lleguen a invadir tareas que parecían reservadas a los humanos y, la…

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Sonrisas y sistemas

Sonrisas y sistemas

Imagino que a todos nos habrá asaltado la duda de cómo evaluar la atención de un teleoperador que, pese a tratarnos muy amablemente, preguntar al final si podía ayudarnos en algo más y hasta desearnos un buen día, no pudo resolver la cuestión que motivó la llamada. Así, tras despedirse cortésmente y rogarnos permanecer a la escucha para contestar a…

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Empleabilidad

Empleabilidad

El pasado mes de Agosto se publicó el primer Estudio Adecco Jóvenes y Empleo: sus sueños y sus expectativas, realizado a partir de una encuesta a cerca de 10.000 personas de entre 18 y 30 años en más de una docena de países, entre ellos 1.000 españoles. La encuesta indaga sobre el grado de confianza de los jóvenes para conseguir…

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Cuidar nuestra imagen

Cuidar nuestra imagen

Es conocida la tendencia de los españoles a lapidarnos como nación, criticarnos más allá de lo imaginable y airear nuestros defectos sin vislumbrar un ápice de virtud. Lo expresó certeramente el canciller von Bismarck cuando le dijo al embajador: la nación más fuerte del mundo es, sin duda, España porque siempre ha intentado autodestruirse y nunca lo ha conseguido.

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¿Motiva el salario?

¿Motiva el salario?

¿Se trabaja sólo por dinero? En los tiempos que corren, con tasas de paro por encima del 20% y sueldos ínfimos para muchos de los afortunados jóvenes que logran incorporarse al mundo laboral, la pregunta resulta casi impúdica. Por eso es mejor formularla en términos motivacionales.

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Liderazgo Posicional

Liderazgo Posicional

Supongamos que se acerca a una oficina bancaria y que el cajero que le atiende le presta un mal servicio, ¿qué es más probable que diga usted a la salida?: qué cajero más poco profesional o ¡vaya porquería de banco! Lo segundo, ¿verdad? Pues eso es por el liderazgo posicional. No el suyo, sino el del cajero.

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