Atención telefónica

La atención telefónica es un elemento primordial de la imagen que el cliente percibe de la empresa. Ser capaces de prestar una buena atención telefónica es clave para transmitir nuestra excelencia en el servicio y el grado de compromiso de la compañía con sus clientes.

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¿Qué aprenden los participantes?

  • A tomar conciencia de la importancia de su actuación en la imagen de la compañía.
  • A conocer técnicas y herramientas que mejoran el servicio de atención al cliente.
  • A desarrollar habilidades de comunicación que les permita llevar a cabo una excelente atención telefónica.
  • A practicar las técnicas para el tratamiento de situaciones difíciles.

 

Dirigido a: Personal de call center y profesionales que realizan funciones de atención telefónica.

Duración: 8 horas

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